近年、様々なサービスが生まれ、競争が激化しています。そのため、自社のサービスが市場でどの程度の評価を受けているかを把握し、改善点を見つけることが重要です。
そのために有効な手段として、顧客調査がありますが、その中でも「No.1調査」という方法が注目されています。
今回は、この「No.1調査」がマーケティングに有効である理由について考えてみたいと思います。
No.1調査とは？
「No.1調査」とは、提供されているあるサービスが、「日本国内」や、「東アジア全体」などのある条件の中で、何かの分野でNo.1の位置にあることを調査で洗い出し顧客に分かりやすい形で明らかにすることを指します。これにより、自社サービスの強みを把握し、他社との差別化点を見つけることができます。
このような調査を行う為には、まず競合他社をできるだけ多く振るいだして、調査対象を広げておくことが大切です。
なぜなら、あまりにも調査対象が少ないと信頼のおけない調査結果となってしまうからです。
また、偏らずに調査結果を収集するために、自社内で情報を全てしらべるよりも、第三者機関に依頼してデータを完成させた方がより信頼性が高いものとなるでしょう。
No.1調査は、なぜマーケティングに有効なのか
この調査方法が有効である理由として、客観性が挙げられます。
例えば、自社が自信を持っている機能が、実際には利用者にとって不要である場合があります。そのため、自社側が主観的に評価するのではなく、利用者自身が選ぶ「No.1」を尋ねることで、客観的な評価を得ることができます。
また、顧客にとってもメリットがあります。
調査に応じることで、自分がどのような点を重視しているか再確認することができます。そして、自分が重視している点が他の利用者にも共通している場合、自分が使っているサービスが本当に自分に合っていると実感することができます。
さらに、No.1調査は、企業側にも大きなメリットがあります。
まず、自社の強みを客観的に把握することができます。また、他社との比較ができるため、自社の差別化点を見つけることができます。それに加えて、調査結果を公開することで、新規顧客を獲得することもできます。なぜなら、顧客は、多くの人が支持するサービスを利用したいと考えるため、No.1に選ばれたサービスに興味を持つ人が増えるからです。
さらに詳しく、No.1調査のメリットを分析してみました。
・競合優位性を確立できる
No.1調査を通じて、自社サービスにおいて他社と比較して優れている点を明確にすることができます。そして、その優位性をアピールすることで、競合他社との差別化を図ることができます。例えば、No.1の味やサービス、価格を宣伝することで、新規顧客の獲得やリピーターの確保につながります。
・顧客満足度を向上できる
No.1調査を通じて、自社サービスにおける顧客が最も価値を感じている要素を把握することができます。そして、その要素を重視することで、顧客満足度を向上させることができます。例えば、No.1のサービスとして評価された「接客の良さ」に注力することで、顧客満足度を高めることができます。
・新しいビジネスチャンスを発見できる
No.1調査を通じて、自社サービスにおいて顧客が求めているニーズや、今後のトレンドを把握することができます。そして、そのニーズやトレンドに合わせた新しいビジネスチャンスを発見することができます。例えば、No.1の価格として評価された「コスパの良さ」に注力することで、新しい顧客層を獲得することができます。
No.1調査を活用しよう！
以上のように、あなたのサービスのNo.1調査がマーケティングに与える効果は非常に大きいことがわかりました。
顧客のニーズや要望を正確に把握することは、ビジネスにおいて非常に重要です。
No.1調査を通じて、顧客にとって本当に必要なサービスや商品を提供することができ、顧客満足度を高めることができます。さらに、調査結果を分析することで、自社の強みや改善点を明確にすることができ、戦略の見直しや改善につなげることができます。
No.1調査は、サービスを提供する企業にとって、貴重な情報源であり、マーケティング戦略を成功に導くための重要な手段です。
ぜひ、今後もNo.1調査を積極的に活用していきましょう。
