近年、企業は顧客を獲得し維持するために、ブランドの価値を高めることが求められています。そのためには、商品やサービスの品質はもちろん重要ですが、ブランドの認知度や信頼度を高めることも欠かせません。ここでは、ブランドの認知度や信頼度を高めるために効果的な方法である「Ｎｏ.1認定」について、科学的な観点から解説します。
Ｎｏ.1認定とは？
まず、「Ｎｏ.1認定」とは何でしょうか。簡単に言うと、その業界で最も優れた商品やサービスであることを表す認定です。この認定を得ることで、消費者からの信頼度が高まり、その業界での地位を確立することができます。
Ｎｏ.1認定調査は、自社のサービスを効果的に伝える方法を見つけるための貴重なヒントを提供してくれます。
まず、調査の手順を紹介しましょう。以下の5つのステップで進めます。
ステップ１：自社のサービスについてリストアップし、それらの利点を洗い出す。
ステップ２：競合他社のサービスについて調べ、自社のサービスと比較する。
ステップ３：顧客にアンケート調査を実施し、自社のサービスに対する意見を聞く。
ステップ４：調査結果を分析し、自社のサービスに関する洞察を得る。
ステップ５：得られた洞察をもとに、自社のサービスを宣伝するためのストーリーを作成する。
米国コンシューマーレポートに見る科学的Ｎｏ.1認定の方法
単に「Ｎｏ.1認定」といっても、その根拠が明示されていない場合もあります。このような認定は、消費者の信頼を得ることはできません。そこで、消費者が信頼できる「Ｎｏ.1認定」とは、どのようなものなのかをみていきます。
科学的に言えることは、その「Ｎｏ.1認定」がどのような方法で決定されたか、その根拠が明確であるかどうかが重要であるということです。
つまり、適切な方法で選定された「Ｎｏ.1認定」は、消費者にとって信頼性が高く、そのブランドの価値を高めることができる、ということになります。
例えば、アメリカの消費者雑誌「コンシューマーレポート」は、その認定の選定に科学的な方法を用いています。同誌が行う製品テストにおいて、多数の消費者からのフィードバックや評価、そして、その製品に関する多岐にわたるデータを元に、最も優れた製品を選出しています。このような方法で選定された「Ｎｏ.1認定」は、消費者から高い信頼性があります。
一方、根拠のない「Ｎｏ.1認定」は、消費者にとっては疑わしいものとなります。
例えば、「私が選ぶＮｏ.1商品！」といった形で個人的な主観で選定された場合や、販売店の自己申告によるもの、あるいは、根拠の不明な認定などがこれにあたります。
Ｎｏ.1認定はなぜ、顧客心理に訴えるのか
「ただ目立つ」だけではなく、Ｎｏ.1認定は科学的にみても顧客心理に有効です。それは何故なのか、詳しく解説します。
まず、Ｎｏ.1認定調査の為には顧客が何を求めているのかを理解することが大切です。多くの場合、顧客は製品やサービスを利用することで、自分自身の問題や欲求を解決したいと考えています。そのため、製品やサービスが顧客のニーズに合ったものであることが重要です。
また、顧客が求めるものは、製品やサービスの品質や機能だけではありません。製品やサービスが提供される環境や、接客の質、アフターサポートなど、サービス全体の質も重要です。
さらに、顧客は商品を購入することで、自分自身のアイデンティティーを表現することがあります。つまり、商品やサービスが顧客の個性や価値観に合ったものであることが求められることもあります。
以上のように、顧客がサービスに求めているものは実に多岐にわたります。
企業が自社サービスの「Ｎｏ.１認定」を行う為には、前提として上に挙げたような顧客心理の分析を先ず、行わなくてはなりません。
逆に言えば、第三者機関による「Ｎｏ.１認定」を行っている企業は、このような精緻かつ多面的な分析を行っている企業である、という事を暗に証明したことになっているのです。
「Ｎｏ.１認定」を目にした顧客は、意識的にしろ無意識的にしろ、Ｎｏ.１であるという情報以外にも、こうしたバックグラウンドプロセスを同時に感じます。
結果として、「Ｎｏ.１認定」のアピールが無い企業と比較して、より強い信頼性をその企業に対して持つことになるのです。
まとめ
以上、顧客心理に有効なNo.1認定について、科学的に解説してきました。ただ単に目立つ、それだけのために必要なわけではありません。No.1認定とは何か、という問いへの究極の答えは、顧客が求めるものを理解し、それに応えることなのです。
例えば、ある商品がどんなに目立っていても、その商品に対する顧客のニーズに応えられていなければ、売り上げは伸びません。逆に、ニーズに合った商品であれば、あまり目立たなくても、顧客に選ばれることがあります。
顧客心理に合わせた商品開発やサービス提供を行い、適切なアピールをすること。
それが、No.1認定プロモーションの根底にある哲学です。No.1認定は、ただ目立つことだけでなく、顧客のニーズに合わせた取り組みなのです。
是非、貴方の事業でもNo.1認定を活用し、事業を成功に導いていきましょう！
